Гарантийный срок — это период, в течение которого ты отвечаешь за свою работу. Если что-то сломается или пойдёт не так — исправляешь бесплатно.
Для фрилансеров это тонкий момент. С одной стороны, гарантия — знак качества. С другой — бесплатная работа на неопределённый срок. Где баланс?
Хорошая новость: для услуг гарантия не обязательна по закону. Плохая: заказчики часто её требуют. Средняя: можно договориться о разумных условиях.
Когда гарантия обязательна
По закону:
- Договор подряда — если создаётся материальный результат. По умолчанию 2 года (ст. 724 ГК).
- Строительный подряд — минимум 5 лет на конструктивные элементы.
- Договор услуг — гарантия НЕ обязательна. Услуга потребляется в процессе.
Большинство фрилансерских работ — это услуги (дизайн, тексты, консультации). Формально гарантия не нужна. Но если результат — код или сайт, это ближе к подряду.
Что входит в гарантию
Типичные гарантийные обязательства:
- Исправление ошибок и багов
- Устранение недостатков, выявленных после сдачи
- Доработка до соответствия ТЗ (если изначально не соответствовало)
Что НЕ входит:
- Новые функции и доработки ("а можно ещё кнопку?")
- Проблемы из-за действий заказчика (сломал сам)
- Изменения требований после сдачи
- Проблемы из-за третьих сторон (хостинг упал)
Это важно прописать в договоре. Иначе заказчик будет требовать под видом гарантии — бесконечные доработки.
Какой срок разумный
Зависит от типа работы:
- Дизайн — 14-30 дней (время на проверку макетов)
- Разработка сайта — 30-90 дней (баги могут проявиться не сразу)
- Тексты — обычно без гарантии (после приёмки — конец)
- Сложное ПО — 6-12 месяцев (стандарт индустрии)
Совет: не соглашайся на гарантию "навсегда". Технологии меняются, код устаревает. Через год твой сайт может не работать из-за обновления браузера — это не твоя вина.
Как прописать в договоре
Хорошая формулировка:
"Гарантийный срок на Работы составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты подписания Акта выполненных работ. В течение гарантийного срока Исполнитель обязуется безвозмездно устранять недостатки, возникшие по его вине. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие действий Заказчика или третьих лиц."
Что делать при гарантийном обращении
- Проверь, гарантийный ли это случай. Входит ли проблема в гарантию по договору?
- Определи причину. Твоя ошибка или внешние факторы?
- Согласуй сроки исправления. Обычно 3-7 дней на несрочные баги.
- Исправь и зафиксируй. Акт об устранении недостатков — не обязателен, но полезен.
Если проблема не гарантийная — объясни заказчику. Если он настаивает — покажи пункт договора. Спокойно, без конфликта.
Не уверен, как оформить гарантию?
Загрузи договор — AI проверит условия и подскажет формулировки.