Отношения заказчика и исполнителя — это партнёрство. Когда обе стороны понимают свои роли и уважают интересы друг друга — всё работает. Когда нет — начинаются проблемы.
Я видел проекты, где заказчик и исполнитель стали друзьями. И видел, где дело дошло до суда. Разница — в ожиданиях, коммуникации и договоре.
Роли и ожидания
Заказчик:
- Формулирует задачу и требования
- Предоставляет материалы и доступы
- Оплачивает работу
- Даёт обратную связь и принимает результат
Исполнитель:
- Выполняет работу согласно ТЗ
- Соблюдает сроки
- Информирует о прогрессе и проблемах
- Передаёт качественный результат
Проблемы начинаются, когда ожидания не совпадают. Заказчик думал, что "сайт" включает SEO и контент. Исполнитель — что только дизайн и вёрстку. Поэтому важно всё проговорить и зафиксировать.
Коммуникация
Правила здоровой коммуникации:
- Фиксируй договорённости. После созвона — письмо с резюме.
- Используй один канал. Или email, или мессенджер. Не размазывай по пяти чатам.
- Отвечай вовремя. В рабочее время — в течение дня. Не игнорируй.
- Сообщай о проблемах сразу. Плохие новости не становятся лучше со временем.
- Будь конкретен. "Есть вопросы" — плохо. "Нужно уточнить цвет кнопки" — хорошо.
Разрешение конфликтов
Конфликты неизбежны. Вопрос — как их решать.
Уровень 1: Переговоры. Созвонитесь, обсудите, найдите компромисс. 90% конфликтов решаются здесь.
Уровень 2: Претензия. Официальное письмо с требованиями. Даёт время на раздумья и фиксирует позицию.
Уровень 3: Медиация. Независимый посредник помогает договориться. Дешевле суда.
Уровень 4: Суд. Крайняя мера. Долго, дорого, нервно. Но иногда необходимо.
Лучший конфликт — предотвращённый. Хороший договор + чёткое ТЗ + регулярная коммуникация = минимум проблем.
Баланс сил
В большинстве случаев заказчик сильнее: у него деньги и выбор исполнителей. Но это не значит, что ты должен соглашаться на всё.
Как выровнять позиции:
- Предоплата. Показывает серьёзность заказчика.
- Чёткий договор. Защищает от произвола.
- Портфолио и репутация. Хороший специалист может выбирать заказчиков.
- Готовность уйти. Если условия неприемлемы — не берись.
Что прописать в договоре
Для здоровых отношений важны пункты:
- Порядок коммуникации. Какие каналы официальные?
- Сроки реагирования. Сколько дней на согласование, на ответ?
- Процедура изменений. Как менять ТЗ, сроки, бюджет?
- Разрешение споров. Переговоры → претензия → суд.
- Форс-мажор. Что происходит при непредвиденных обстоятельствах?
Хочешь выстроить здоровые отношения с заказчиком?
Загрузи договор — AI покажет, защищены ли твои интересы.